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Condiciones de venta colchones
GARANTÍA OFICIAL PARA COLCHONES
Todos nuestros productos (
Colchones
,Somieres - Bases
yAlmohadas
) están garantizados frente a defectos de fabricación, a nivel nacional y durante un plazo de dos años a partir de la fecha de la compra (según las indicaciones de ASOCAMA).Para las compras de productos
Flex
yPikolin
, se entrega con cada producto una carta de garantía e instrucciones de uso. En caso de reclamación, y para agilizar el servicio post-venta, el cliente puede llamar directamente al servicio técnico oficial del fabricante y será atendido por un técnico que, si es necesario, se desplazará hasta el domicilio del cliente.En todos los productos la factura de compra es el documento que sirve como certificado de garantía.
TRANSPORTE Y PLAZOS DE ENTREGA: COLCHONES Y ARTÍCULOS DE DESCANSO
El plazo de entrega aproximado es de 5 a 15 días laborables para productos de medida standard en capitales de provincia y grandes poblaciones. En pequeñas poblaciones o si en el pedido se incluyen productos que no son de las medidas standard, el plazo de entrega puede incrementar de 5 a 10 días laborables aproximadamente (las medidas consideradas standard son, en centímetros, 90x190, 135x190 y 150x190). Si desea saber el plazo de entrega aproximado de un determinado pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de atención a clientes: ver teléfono o formulario de contacto en el apartado "información" de la web.
Los plazos de entrega siempre se indican en días laborables (de lunes a viernes sin contar festivos). En todos los casos, los plazos de entrega comenzarán a contar desde el siguiente día laborable a la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia o ingreso correspondiente al pago de su pedido, de la aceptación del pago mediante tarjeta o, en su caso, de la recepción del contrato firmado por el cliente después de la aprobación del crédito por parte de la entidad financiera.
En productos
Flex
se cobrarán portes en compras inferiores a 250 €.En productos
Pikolin
se cobrarán portes en compras inferiores a 250 €.Los productos
Dream-50
no hay compra mínima, nunca pagará portes.El transporte es a toda España (sólo península). Quedan excluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: en estos casos el cliente deberá hacer un pago adicional posterior al del pedido (mediante ingreso o transferencia bancaria) por el coste del transporte (se calculará en cada caso después de haber pagado el pedido y antes de tramitarlo a fábrica).
Para las compras de productos
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yPikolin
, las empresas encargadas del transporte efectuarán los envíos de lunes a viernes, quedando siempre con usted antes de ir. Si el horario que le ofrece el transportista no es de su agrado, deberá quedar con él para otro día, con lo que se retrasará la entrega de la mercancía. Debe tener en cuenta que si su población está alejada de un gran núcleo urbano la elección de días de entrega no será tan extensa.Para las compras de productos
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, el envío se efectuará mediante un operador logístico con servicio de entrega express.Si se acuerda con el cliente una fecha de entrega de la mercancía y ésta no se pudiese realizar por no encontrarse el cliente en su domicilio, se podrá cobrar al cliente importes adicionales en concepto de segundo porte.
En caso de incumplimiento del plazo de entrega en más de 15 días laborables, el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento de la entrega no se considerará tal si la empresa encargada del transporte no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste o por causas de fuerza mayor.
En caso de recibir la mercancía con golpes o desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán que lleva el transportista. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía. Toda reclamación causada por desperfectos ocasionados durante el transporte se nos tiene que ponerse en contacto con nuestro departamento de atención a clientes: ver teléfono o formulario de contacto en el apartado "información" de la web.
Antes de abrir ningún bulto, debe verificar que coincide con lo que usted compró (modelo y medida). En el caso de haber algo incorrecto, no abra el embalaje original del producto y háganos llegar una reclamación inmediatamente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto cabe por la puerta y por la escalera del edificio y de su domicilio. En caso de no caber, le entregaremos los productos en planta baja. Por cuestión de higiene los artículos de descanso (colchones, bases, almohadas, fundas, etc) no admitirán cambio o devolución una vez abierto su embalaje original (excepto aquellos que tuvieran un defecto de fabricación).
FORMA DE PAGO
Puede escoger entre 3 opciones:
1) Ingreso o transferencia a nuestro número de cuenta bancaria (tenga en cuenta que si efectúa una transferencia, ésta no suele ser efectiva hasta dos días laborables después de haberla realizado).
2) Pago mediante tarjeta de crédito. Servidor seguro-SSL "la Caixa".
3) Pago posterior al envío. Esta opción de pago aplazado es mediante financiación en 3 meses sin intereses y está sujeta a la aprobación de la entidad financiera (importe del crédito mínimo 300 euros, máximo 3000 euros).
Si quiere agilizar la operación y reducir el plazo de entrega, debe escoger el pago mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
El cliente dispondrá de 24 horas para hacer el ingreso, la transferencia, la aceptación de pago mediante tarjeta de crédito o el envío de la documentación necesaria para realizar la financiación. Si pasado ese tiempo no se hubiese realizado, procederemos a anular el pedido.
CONDICIONES GENERALES
Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación, y Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo. Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre nuestra empresa y usted.
Los precios indicados en nuestra tienda son válidos para toda España (sólo península: quedan excluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) e incluyen el IVA correspondiente.
En productos
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no hay compra mínima, nunca pagará portes.Para poder realizar un pedido el comprador deberá tener una edad mínima de 18 años.
Fotografías no contractuales. El fabricante se reserva el derecho de modificar las características de los productos con el fin de contribuir a la mejora de los mismos.
Con el fin de mejorar la información al consumidor sobre las principales características de los productos, las denominaciones de éstos pueden ser genéricas, pudiendo no coincidir con los nombres asignados por los proveedores.
PRECIO MÍNIMO GARANTIZADO
El cliente dispone de 3 días desde la fecha del pedido para pedir la devolución de la diferencia de precio en caso de comprar el mismo modelo más barato. Sólo es aplicable a las compras efectuadas a través de la web.
El precio mínimo garantizado sólo es aplicable a los colchones identificados y de medida standard (90x190, 135x190 y 150x190). El resto de colchones y medidas quedan excluidos.
El cliente deberá demostrar mediante factura de compra el precio más bajo. Quedan excluidos los colchones descatalogados, exclusivos, en promoción, de liquidación o de exposición.
Sólo se aplica a las compras pagadas mediante transferencia o ingreso en cuenta (quedan excluidas las pagadas mediante tarjeta de crédito o financiación). La devolución de la diferencia de precio no se hará efectiva hasta que el cliente haya pagado la totalidad del pedido.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
En los colchones identificados con el símbolo "garantía de satisfacción" el cliente dispone de 14 días naturales para cambiarlo por otro modelo (a contar desde el día de recepción de la mercancía). Sólo es aplicable a las compras efectuadas a través de la web y las condiciones son las siguientes:
La garantía de satisfacción sólo es aplicable a los colchones identificados y de medida standard (90x190, 135x190 y 150x190). El resto de colchones y medidas quedan excluidos.
Sólo se aplica a las compras pagadas mediante transferencia o ingreso en cuenta (quedan excluidas las pagadas mediante tarjeta de crédito o financiación).
En caso de que el cliente decida realizar el cambio del colchón, el que devuelve deberá estar en perfectas condiciones, con el plástico de protección higiénica precintado y dentro de su embalaje original.
Todos los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.
El cambio de colchón debe realizarse por un modelo de igual o superior precio y de la misma medida.
Antes de realizar el cambio, el cliente tiene que pagar la diferencia de precio más los gastos de transporte. En el precio del nuevo colchón no se aplicarán descuentos ni promociones.
DESISTIMIENTO
En cumplimiento de la Ley 47/2002, de 20 de diciembre, el cliente queda informado de su derecho al desistimento, el cual puede ejercerlo durante los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto. Para ello, es imprescindible que todos los productos estén exactamente en el mismo estado en el que se los entregamos, sin ningún desperfecto, con su embalaje original y con el plástico de protección higiénica precintado. Para ejercer su derecho al desistimiento siga los siguientes pasos:
- Compruebe que lo que va a devolver está en buenas condiciones, que tiene puesto el embalaje original de fábrica y que el plástico de protección higiénica está precintado.
- Póngase en contacto con nuestro departamento de atención a clientes (ver teléfono o formulario de contacto en el apartado "información" de la web) para decirnos cuándo podemos ir a su domicilio a recoger los productos (el plazo de recogida es, aproximadamente, el mismo que el plazo de entrega).
- Una vez hecha la recogida, póngase de nuevo en contacto con nuestro departamento de atención a clientes y nos dice el número de cuenta bancaria en la que quiere recibir la transferencia de la devolución del importe que pagó en su día (la efectuaremos en un plazo de 2 a 4 días laborables). Del importe a devolver, descontaremos el coste total del transporte, que correrá a cargo del cliente.
